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          供熱人的溫暖守護
          2021-11-16

          日暮行人少,萬家燈火明。當人們宅在家中避寒之時,長治市城鎮熱力有限公司的供暖人正“逆行”在城市的街頭巷尾。監控數據、均衡調控、巡檢設備、入戶排查……他們為“溫暖”而奔波忙碌的身影隨處可見,成了冬日里一道亮麗風景線,讓我們跟著供暖人的腳步,看看他們是如何度過一天的。

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          第一時間了解供暖詳情、第一時間處理各類問題、第一時間督導供暖工作……進入供暖季以來,長治市城鎮熱力有限公司每天清晨7∶40的生產運行晨會雷打不動。各片區班組負責人都會提前到崗,利用晨會時間總結前一日所屬轄區換熱站的運行、軟水置換、漏水處理、供熱參數數據穩定等情況并安排當天工作任務。

          除此之外,學習相關安全知識及標準化要求并結合當天的工作安排及天氣情況等信息,提醒廣大一線職工注意施工作業安全防護,切實將安全工作落實到每一天、每一個人也是晨會的重要環節。

          “冬季供暖關系到廣大人民群眾的生活和切身利益,踐行晨會制度有利于進一步強化責任意識及供熱管理,讓我們在工作中通力協作、密切配合,保障市區供熱系統穩定安全運行。”該公司南片區負責人孫經理說道。

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          各轄區負責人例行召開晨會。

          每年供暖期間,都是供熱入戶工作人員最忙的時候,分片入戶走訪,檢查供熱設備運行狀況,進行現場測溫調查,協助解決供暖問題……長治市城鎮熱力有限公司用戶服務中心目前共有5名入戶工作人員,他們的工作重點就是根據用戶的需求,上門提供幫助與服務。

          入戶工作人員通過入戶調查,對摸排出來的問題登記建立臺賬。能現場協調解決的現場進行處置;不能現場解決的,明確責任人,研究制定處置方案,限期解決;對整體溫度不達標的供熱區域,匯總梳理后第一時間匯報到公司,確保問題盡快得到解決。

          據近三年的數據顯示,供暖初期該公司的入戶工作人員平均入戶次數達到3000~5000次。

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          入戶人員前往居民家測溫。

          “喂,您好,請問你有什么問題需要幫助?”

          “不好意思讓您久等了,供暖期間反映情況的居民較多,感謝您的理解!”

          “您是哪個小區的?我查詢一下。”

          “好的,我馬上聯系維修人員,請您稍等!”

          在長治市城鎮熱力有限公司用戶服務中心,一間30余平方米的辦公室里,整齊擺放著10多個工位,接線員們通過電話或與市民溝通交流,或隨時敲擊鍵盤錄入信息,與商圈的熱鬧相比,這里的火爆程度絲毫不遜色。

          這里有12名接線員,0355-2250681客服電話24小時開通,接線員實施三班倒工作制度。接線員每天要為上百名市民答疑解惑、解決問題,而一天下來,接聽的熱線最多可達到2000余個,有時連午飯和晚飯都是在辦公室隨便對付一口。一個班下來,接線員常常累得肩頸酸疼、口干舌燥,回到家都不愿意再說話。但面對打來電話的市民,無論是咨詢、投訴,還是謾罵,他們都會耐心聆聽,幫助用戶快捷地解決用熱問題。

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          用戶服務中心接線人員。

           

          LED大屏幕上實時滾動著各項供熱數據,幾名工作人員24小時監測供熱管網的溫度、壓力和流量,管控轄區內各小區供熱狀態,分析統計熱力數據報表……雖然不像服務中心那般“熱鬧”,但每個人都認真而忙碌著,這里便是長治市城鎮熱力有限公司的調度中心。

          調度中心作為供熱運行統一調度指揮平臺,需要充分發揮供熱監控系統的優勢。為此,調度員們以十分嚴謹的態度和飽滿的精神投入到每天的調度工作中,及時掌握和監控供熱相關情況的動態變化。當熱源供熱參數偏離正常范圍時,及時聯系、協調熱源廠或啟動輔助熱源;上位系統如有異常情況,迅速與有關崗位聯系,并督促其盡快檢查并恢復正常;通過熱計量系統實時監測用戶室內溫度變化,調整全網平衡系統參數,遠程操控換熱站點內的閥門,合理調配熱量,做到安全經濟、平穩運行。

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          調度人員24小時監測供熱管網。

          自10月初各個小區開始注水打壓后,供熱的維修人員便以時為令,開啟了“白加黑”工作模式,奔波在熱力檢查井、換熱站和居民家之間,排查設備設施隱患,確保系統平穩運行。

          11月10日下午5時許,在位于長興南路的長興小區換熱站里,兩名維修人員正在熟練地更換壓力表。記者在現場了解到,他們所負責的片區大都是老舊小區,供熱問題也相對多一些。當天中午他們一接到通知,便趕來對故障進行處理,因為現場情況較復雜,預計要到晚上才能全部維修完畢。

          忘記吃飯時間,處理各種供暖問題是供暖維修人員的常態。供暖期間,長治市城鎮熱力有限公司的維修人員24小時堅守崗位,隨時應訴。無論白天黑夜還是刮風下雨,無論春夏秋冬還是冰雪霜凍,都要做到隨叫隨到。哪里有漏水,哪里有故障,哪里就有他們忙碌的身影。

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          維修人員在換熱站更換壓力表。

          險情就是命令,搶修就是責任。在長治市城鎮熱力有限公司有一支由20名專業人員組成的供熱搶修隊。他們擔負著應急搶修、搶險任務,針對供熱系統“一次管網”及各小區換熱站出現較大的突發狀況采取應對措施。

          他們是一個與“熱”打交道的團隊,工作環境通常是90℃~110℃的高溫;他們是一個與“管”打交道的團隊,維護著我市主城區供熱管線的安全、穩定;他們是一個工作在“地下”的團隊,常常在深達2~3米的深坑進行搶修……

          一年365天,幾乎無休。夏天的時候忙著管網改造,冬天的時候忙著搶修,每個供暖期所有搶修人員都是“全天候”待命,隨叫隨到;所有搶修都是“工作直通車”,沒有停歇;所有搶修都極具危險性,燒傷、燙傷對于搶修人員來說更是“家常便飯”。

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          搶修人員正在搶修。

          這就是長治供暖人的一天,他們各司其職,工作井然有序。他們與用戶之間,與設備管網之間,與手中的工具之間,奏出了美妙和諧的音符,并最終串聯成一曲動聽的旋律。(來源:上黨晚報)

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